Wie Accor Pullman Hotels mit RoomChecking den Betrieb und das Gästeerlebnis optimieren
Pullman Hotels, Teil der Accor-Gruppe, sind bekannt für ihre hohe Auslastung, ihr dynamisches Ambiente und ihren erstklassigen Gästeservice. Angesichts häufiger Check-ins, kurzer Aufenthalte und hoher Erwartungen an Sauberkeit und Reaktionsschnelligkeit ist operative Exzellenz unerlässlich.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, setzen die Pullman-Teams auf RoomChecking, um das Housekeeping zu optimieren, Reinigungspläne zu automatisieren, den Gästeempfang zu beschleunigen und reibungslose Wartungsabläufe zu gewährleisten.
Wie unterstützt hopr die Vision?
hopr bietet die digitale Infrastruktur, die Mama Shelter hilft, intelligenter und effizienter zu arbeiten. Von reibungslosen Check-in-Prozessen über Backend-Automatisierung bis hin zur Personalkoordination sorgt hopr dafür, dass jeder Gastkontaktpunkt reibungslos, intuitiv und hochwertig verläuft. Mit seinem modularen Ansatz passt hopr perfekt zu Mamas zukunftsorientiertem Hospitality-Modell.
Unsere Geschichte
Die Reise hinter hoprs Vision der Gastfreundschaft
1. Reinigungspläne werden jeden Morgen automatisch erstellt
Im Pullman beginnt der Tag früh – und zwar schnell. Da die meisten Gäste nur kurz bleiben und gegen Mittag abreisen, ist Zeit ein entscheidender Faktor. Der automatische und intelligente Reinigungsplan von RoomChecking ist für einen reibungslosen Ablauf unerlässlich:
Automatische Zimmerzuweisung an die Zimmermädchen basierend auf Echtzeitverfügbarkeit, Abreisezeiten und Sonderwünschen.
Intelligente Verteilung der Arbeitsbelastung nach Credits, Gebäuden und Bereichen.
Sofortiger Zugriff auf den aktuellen Reinigungsstatus und den Aufgabenfortschritt auf allen Etagen.
„Statt jeden Morgen 45 Minuten mit Excel zu verbringen, drücken wir jetzt nur noch einen Knopf und der Plan ist fertig.“
2. Gäste schneller willkommen heißen mit der Frühstücks-App
In einem gut besuchten Pullman-Hotel kann der Check-in-Schalter schnell überlastet sein – insbesondere, wenn Gäste in Massen ankommen. Deshalb nutzt Pullman die Frühstücks-App von RoomChecking, um die Abläufe zu beschleunigen:
Gäste scannen einen QR-Code oder erhalten einen Link vor der Ankunft.
Sie geben Frühstückspräferenzen oder Check-in-Zeiten direkt über ihr Smartphone an.
Rezeption und Gastronomieteams erhalten Gästedaten in Echtzeit, um sich schneller vorzubereiten und willkommen zu heißen.
„Gäste spüren den Unterschied – der Check-in verläuft reibungsloser, und das Frühstück ist kein Engpass mehr.“
3. Vorbeugende Wartung und Echtzeit-Tasks
Pullman-Teams können sich keine Ausfallzeiten oder Reparaturverzögerungen leisten. Die Funktionen für Wartungsaufgaben und vorbeugende Planung von RoomChecking ermöglichen es Technikteams, immer einen Schritt voraus zu sein:
Wiederkehrende vorbeugende Aufgaben werden über die Kalenderansicht geplant und verfolgt.
Live-Ticketing von Problemen durch Mitarbeiter und Gäste per Smartphone oder QR-Code.
Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Rezeption, Wartung und Housekeeping.
„Ein Problem mit einer Glühbirne oder einer Klimaanlage? Es wird in 10 Sekunden gemeldet und zugewiesen. Unsere Reaktionszeit hat sich um 70 % verkürzt.“
Ergebnisse
Pullman Hotels berichten von RoomChecking:
✅ Schnellere Zimmerverfügbarkeit
✅ Weniger Papierkram und manuelle Koordination
✅ Höhere Gästezufriedenheit
✅ Bessere abteilungsübergreifende Kommunikation
✅ Mitarbeiter fühlen sich stärker und weniger gestresst
RoomChecking ist nicht nur ein Tool – es ist fester Bestandteil des täglichen Geschäftsalltags bei Pullman.
Möchten Sie erfahren, wie Ihr Hotel schneller reagieren, besser kommunizieren und seinen Gästen ein perfektes Erlebnis bieten kann?
hopr war vom ersten Tag an anders konzipiert.
Mit unseren Wurzeln im Gastgewerbe und in der Technologiebranche haben wir eine modulare Plattform entwickelt, die sich an die individuellen Arbeitsabläufe jedes Hotels anpasst. Ob Check-in an der Rezeption oder Backoffice-Koordination – unsere Tools unterstützen Menschen – nicht ersetzen sie.
Wir stehen noch ganz am Anfang.
Wir sind stolz darauf, mit einigen der zukunftsweisendsten Hotels und Resorts zusammenzuarbeiten. Unsere Mission bleibt dieselbe: Gastfreundschaft durch optimierte Abläufe zu verbessern.
