Concept d'hôtel
Le Social Hub n’est pas un hôtel comme les autres. C’est un concept hybride dynamique qui allie logements étudiants, hébergement de longue durée et chambres d’hôtel au sein d’une communauté dynamique. Avec des établissements comptant parfois plus de 600 chambres réparties sur plusieurs bâtiments, le Social Hub est confronté à un défi unique : gérer le nettoyage et l’entretien pour trois types de clients distincts, chacun ayant des attentes, des durées de séjour et des besoins de service différents.
Comment hopr soutient-il la vision ?
hopr fournit l'infrastructure numérique qui permet à Mama Shelter de fonctionner plus intelligemment et plus efficacement. Des processus d'enregistrement fluides à l'automatisation du back-end et à la coordination du personnel, hopr garantit que chaque point de contact avec les clients est fluide, intuitif et de qualité. Grâce à son approche modulaire, hopr s'intègre parfaitement au modèle d'accueil avant-gardiste de Mama.
Notre histoire
Le parcours derrière la vision de l'hospitalité de hopr
Le défi opérationnel
Dans les hôtels traditionnels, les plannings de nettoyage sont relativement prévisibles. Ce n’est pas le cas ici.
Les étudiants bénéficient de nettoyages mensuels à des étages et à des jours fixes.
Les clients en séjour prolongé nécessitent un service hebdomadaire, aligné sur les horaires d’arrivée.
Les clients de l’hôtel s’attendent à un nettoyage quotidien ou un jour sur deux.
La planification manuelle était peu évolutive et inefficace. Les chevauchements, les chambres manquées ou les nettoyages inutiles gaspillaient des ressources et nuisaient à la cohérence du service. Le Social Hub avait besoin d’un système flexible et automatisé capable de gérer la complexité sans chaos.
La solution : RoomChecking + Hopr
Avec RoomChecking, le Social Hub gère désormais ses opérations avec :
Des plannings de nettoyage automatisés liés aux codes tarifaires, aux types de services et aux données PMS grâce à une intégration poussée avec Mews.
Des flux de travail segmentés pour les étudiants, les clients en séjour prolongé et les clients de l’hôtel : éliminant la confusion et garantissant le nettoyage des bonnes chambres au bon moment.
Une répartition intelligente du travail entre les bâtiments, évitant la surcharge de travail et équilibrant les charges de travail.
Automatisation de la maintenance : le personnel est pré-affecté aux bâtiments ou aux étages par jour, sans besoin de répartiteur.
Hopr offre une puissance de prévision accrue : il identifie les jours de forte demande à venir en fonction de l’historique des habitudes de nettoyage. Les équipes peuvent ainsi ajuster les effectifs de manière préventive avant que la pression ne monte.
Résultats concrets
✅ Réduction de 80 % de l’attribution et de la supervision manuelles des tâches
✅ Répartition parfaitement équilibrée de la charge de travail sur les grands campus multi-bâtiments
✅ Flux de nettoyage prévisibles, améliorant l’efficacité et le moral
✅ Nettoyage zéro gaspillage : les chambres sont nettoyées uniquement lorsque cela est nécessaire
✅ Délais de maintenance réduits, entretien préventif amélioré
« Avec RoomChecking et Hopr, nous ne nous contentons pas de gérer 600 chambres : nous les gérons intelligemment, par type de client, par jour et par demande. C’est le cerveau opérationnel dont notre modèle hybride avait besoin.»
— Responsable des opérations, The Social Hub
Faire évoluer l’avenir de l’hôtellerie hybride
Le modèle de The Social Hub nécessite plus qu’un simple PMS. Il faut une logique de tâches automatisée, une coordination inter-bâtiments et une gestion prédictive du personnel, et RoomChecking + Hopr répond à ces exigences.
Que ce soit pour gérer 60 ou 600 chambres, les hébergements hybrides exigent des outils conçus pour la complexité. Avec RoomChecking, The Social Hub a créé un modèle opérationnel reproductible et évolutif, prêt pour la croissance de demain.
Dès le départ, hopr a été conçu différemment.
Issus de l’hôtellerie et de la technologie, nous avons conçu une plateforme modulaire qui s’adapte aux flux de travail uniques de chaque établissement. Qu’il s’agisse de l’enregistrement à la réception ou de la coordination du back-office, nos outils sont conçus pour autonomiser les utilisateurs, et non pour les remplacer.
Ce n’est que le début.
Aujourd’hui, nous sommes fiers de collaborer avec certains des hôtels et complexes les plus avant-gardistes. Notre mission reste la même : optimiser l’hospitalité en simplifiant les opérations.
