Ein effizientes Störungsmanagement in Hotels ist entscheidend für die Zufriedenheit der Gäste und einen reibungslosen Betrieb. Durch die schnelle Erkennung und Behebung von Problemen können Hotels verhindern, dass sich kleine Unannehmlichkeiten zu großen Problemen auswachsen.
Unabhängig davon, ob der Gast eine gute, schlechte oder neutrale Erfahrung gemacht hat, ist es wichtig, diese aufzunehmen und für eine bessere Lösung ordnungsgemäß zu dokumentieren. Durch den Zugriff auf die gesamten Reservierungsdaten wie Zimmer, VIP-Level, Gruppenname usw. haben die Hotelmitarbeiter alle Informationen in der Hand, um die Erfahrung richtig zu verarbeiten.
Zum Kundenprofil schreiben
In der Lage zu sein, das Profil wiederkehrender Gäste zu finden, ist ein wichtiges Werkzeug, das das Team in der Hand hat, um das Gästeerlebnis anzupassen. Mit der richtigen Opera-Schnittstelle (HTNG) kann Hopr Erfahrungen im Kundenprofil schreiben und aktualisieren.
Fortschritte bis zur Lösung verfolgen
In Umgebungen mit mehreren Mitarbeitern wie Hotels können Informationen leicht verloren gehen. Die Möglichkeit, jeden Lösungsschritt zu verfolgen, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Gästeverwaltung.
Alarmierung
Eine Gästebeschwerde kann überall im Hotel gesammelt werden. Mit Hopr kann das richtige Personal die Meldung erhalten, so dass sie es richtig behandeln können. Mit Hilfe von E-Mails, die an Gruppen gesendet werden, wenn sie erstellt und aktualisiert werden, kann das Hotelmanagement über alle Probleme informiert werden.
Vergütungen verwalten
Der Einsatz von Entschädigungen ist ein wichtiges Instrument zur Behebung von Gästebeschwerden. Durch die hohe Konfigurierbarkeit der bestehenden Entschädigung können verschiedene Entschädigungsstufen angeboten werden
Vordefinierte Ausgleiche
Geld, Belohnungen oder Angebote
Mehrere Kompensationen
Kostenlose Entschädigung
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